Správa vratek a reklamací může být pro e-shop noční můrou. Zákazníci píšou e-maily, někdo zapomene odpovědět, produkty se ztratí, peníze se nevrátí včas. A vy? Trávíte hodiny zbytečnou administrativou, telefony a nekonečnými maily s naštvanými zákazníky.
Proto jsme vytvořili online aplikaci přímo propojenou se Shoptetem, která celý proces výrazně zjednodušuje, automatizuje a zpřehledňuje – od prvního kroku až po vrácení peněz zákazníkovi.
Vratky a reklamace nemusí být otrava. Stačí mít správný nástroj.
Proč využívat nástroj na správu vratek a reklamací?
✅ Šetří čas
Zákazníci zadávají vratky sami jednoduchým formulářem přímo v eshopu – vy už nemusíte složitě dohledávat objednávky, vypisovat e-maily nebo kontrolovat Excel tabulky.
✅ Automatizuje procesy
Na základě toho, co zákazník zadá, aplikace:
- informuje příslušné pracovníky (např. sklad, reklamační oddělení),
- průběžně mění stavy objednávek,
- generuje podklady pro vrácení peněz.
✅ Zamezuje chybám a zapomenutí
Každý krok je evidovaný – žádné ztracené reklamace nebo nedokončené vratky. Vše vidíte na přehledném dashboardu, kde můžete filtrovat dle stavů jednotlivých vratek.
✅ Zlepšuje zákaznický servis
Zákazník má jistotu, že jeho požadavek je přijatý, zpracovává se a ví, co se děje. Aplikace mu může posílat průběžné e-maily. To zvyšuje důvěru v e-shop a snižuje negativní hodnocení.
✅ Snižuje náklady
Méně manuální práce = méně lidí, méně času, méně chyb. A to všechno šetří peníze.
Co naše aplikace umí?
- Přímé napojení na Shoptet Zákazník zadá číslo objednávky, vybere produkty, důvody vrácení a odešle vratku nebo reklamaci.
- Opakované použití jedné objednávky Zákazník může vracet jednotlivé produkty postupně, bez zmatků. Formulář ale sám hlídá aby se nesnažil vrátit více než objednal.
- Interní přehled vratek a reklamací Každá žádost se promítne do vašeho administračního rozhraní, kde ji zpracujete bez zbytečného hledání.
- Notifikace a automatické změny stavů Systém informuje, co se děje – komu má přijít balík, komu se má vrátit peníze, kdo má schválit reklamaci.
- Generování příkazů k vrácení peněz Stačí jedno kliknutí a máte připravený platební příkaz. Klidně i pro všechny zpracované vratky naráz.
Zaujala vás možnost řešit reklamace efektivně?
Pokud vás tato aplikace zaujala a rádi byste ji využívali i ve svém e-shopu, ozvěte se nám. Rádi vám ji ukážeme v praxi, nastavíme podle vašich potřeb a odpovíme na všechny dotazy.
Zavolejte nám nebo napište (můžete využít formulář níže) a společně si projdeme, jak bychom celý systém implementovali právě u vás. Již brzy můžete s aplikace vytěžit maximum.
Závěrem
Vratky a reklamace nemusejí být noční můra. S naší aplikací získáte kontrolu, přehled a ušetříte čas i peníze. Připojte se k e-shopům, které už přešly na automatizované řešení – a zjednodušte si život.
Náhled na Dashboard aplikace
