V době, kdy konkurence v e-commerce nikdy nebyla větší, hraje každá drobnost roli při rozhodování zákazníků. Jednou z příležitostí, jak vylepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit prodeje, je použití různých popisů produktů pro různé typy zákazníků.
Příklady produktů s rozdílnými popisy:
Mobilní telefony
- Koncový uživatel: „Elegantní design, výkonný fotoaparát a dlouhá výdrž baterie pro každodenní použití.“
- Velkoobchod: „Možnost odběru ve větším množství za speciální ceny, dostupnost ve více barevných variantách.“
- MLM partner: „Možnost zisku provizí z každého prodaného kusu, atraktivní slevy pro registrované partnery.“
Doplňky stravy
- Koncový uživatel: „Podporuje zdraví a vitalitu s přírodními složkami.“
- Velkoobchod: „Nabízíme i balení po 100 ks pro prodeje v lékárnách a fitness centrech.“
- Influencer partner: „Skvělý produkt pro propagaci na sociálních sítích, neboť je zákázníky nakupován opakovaně a dlouhodobě – jeho propagace může tedy vést k vybudování pasivního příjmu.“
Elektronické nářadí
- Koncový uživatel: „Kompaktní a snadno ovladatelné pro domácí kutily.“
- Velkoobchod: „Dostupnost náhradních dílů a možnost velkoodběru za sníženou cenu.“
- MLM partner: „Možnost předvádění přímo u zákazníků s vysokou marží.“
Jak a proč byste měli tuto strategii aplikovat i na svůj e-shop?
1. Personalizace zlepšuje konverze
Každý typ zákazníka hledá něco jiného. Běžný spotřebitel chce jednoduchý, srozumitelný popis, zatímco velkoobchodní partner hledá technické detaily, dostupnost a možnosti velkoodběru. MLM partneři zase ocení popis zdůrazňující provize a benefity spolupráce.
2. Vyšší důvěryhodnost
Přizpůsobení popisů ukazuje, že rozumíte potřebám svých zákazníků i samotnému zboží ve vaší nabídce. Pokud uživatel najde přímo informace, které hledá, zvýší se jeho důvěra k vašemu e-shopu a pravděpodobnost nákupu.
3. Zvyšuje loajalitu a opakované nákupy
Zákazníci se vrací tam, kde se cítí chápáni a kde snadno najdou informace, které potřebují. Pokud už jednou zjistí, že váš e-shop poskytuje relevantní informace přímo pro ně, je vysoce pravděpodobné, že se k vám vrátí.
Jak na to?
- Identifikujte vaše zákaznické skupiny – kdo jsou vaši zákazníci?
- Vytvořte specifické popisy produktů pro každou skupinu. A využijte k tomu například nástroj „Nahrazovač textů“ přímo pro Shoptet.
- Testujte a optimalizujte – sledujte, které verze mají největší úspěch.
Personalizace popisů produktů může na první pohled vypadat nákladně ale ve výsledku není jen o lepší prezentaci produktů, ale může mít celou řadu dalších pozitivních dopadů na vaše podnikání, zkuste se zamyslet zda by jste mohli tuto funkcionalitu zavést i na váš Eshop.